Retours & échanges

Chez Motorstore.com, nous souhaitons que vous soyez ravi à chaque fois que vous faites des achats sur notre site. Nous espérons que vous serez satisfait de votre achat et que l'article est arrivé à temps et en bon état. Cependant, nous savons que des problèmes peuvent se produire occasionnellement et nous ferons de notre mieux pour les résoudre aussi efficacement que possible.


Politique de retour

Si le besoin se présente de retourner un article que vous avez acheté chez nous, nous serons heureux de vous rembourser ou de procéder à un échange. Veuillez vous assurer que les articles sont retournés neufs et que toutes les étiquettes y sont attachées. Les articles doivent nous arriver en état convenable, sans être endommagés. Sinon, des frais de restockage vous seront facturés.


Veuillez noter que les articles portant la mention "Dernière démarque" ne peuvent être retournés. Nous vendons ces produits en "dernière démarque" pour maintenir des réductions non négligeables. Si vous pensez que le besoin de retourner l'article pourrait se présenter, vérifiez s'il s'agit d'une "dernière démarque" avant d'effectuer votre achat.


Procédure de retour

Les articles doivent être retournés sous 14 jours après la réception du colis. Lorsque vous retournez un article, veuillez télécharger et compléter notre Formulaire de retour et le renvoyer avec votre colis à destination de notre entrepôt, cité dans les documents. Veuillez inclure votre numéro de commande sur le formulaire de retour pour que nous l'associions à votre commande d'origine.


Nous vous conseillons de vous procurer un certificat de détachement et, si les articles sont de nature précieuse, de vous assurer qu'ils sont adéquatement assurés lors de leur retour, car les produits sont retournés à vos propres risques.


Veuillez ne pas nous envoyer de colis non sollicités ou non étiquetés, car nous ne pourrons alors pas identifier la commande ou son propriétaire. Veuillez suivre le processus de retour, sauf si notre staff vous indique de procéder autrement.


Si votre commande est endommagée à sa livraison, veuillez nous envoyer une photo des dommages par e-mail à l'adresse support@motorstore.com sous 48 heures après la livraison. Si vous ne nous informez pas des dommages sous 48 heures, nous ne pourrons pas forcément honorer votre réclamation. Veuillez noter l'existence de circonstances additionnelles qui pourraient nous empêcher d'honorer votre retour.


Par ailleurs, si vous avez d'autres questions concernant les règles et les processus de nos RETOURS & ÉCHANGES, veuillez nous écrire à l'adresse support@motorstore.com.