FAQ

INFORMATIONS GENERALES

 

Dois-je m’inscrire avant de pouvoir faire un achat ?

 

Non, nul besoin de s’inscrire sur Motorstore.com. Les utilisateurs peuvent acheter tout ce que nous proposons en tant qu’Invité, mais il faudra fournir une adresse de livraison et une adresse de facturation valides, qu’elles soient différentes ou non. Nous vous recommandons de créer un compte pour une meilleure expérience sur notre site.

 

Disposez-vous d’un magasin physique ?

 

Non, nous n’avons qu’une boutique en ligne.

 

Les produits sont-ils authentiques ?

 

Oui, tous les produits présents sur notre site sont garantis 100% authentiques.



INFORMATIONS SUR LES COMMANDES

 

Quels types de paiements acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement les principales cartes de crédit telles que Master Card, Visa, American Express, ainsi que PayPal et bientôt Google Checkout.

 

Comment puis-je consulter le statut de ma commande ?

 

Pour consulter le statut de vos commandes, veuillez vous connecter avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, vous rendre dans la rubrique ‘Commandes’ avec votre compte ou cliquer directement sur ‘Statut de la commande’ en bas de toutes les pages, et suivre les instructions.

 

Comment puis-je modifier une commande ?

 

Une fois qu’une commande est passée, elle ne peut être qu’annulée. C’est possible avant son expédition. Il existe plusieurs heures butoir pour le départ des colis de nos entrepôts. Celles-ci varient en fonction de l’entrepôt, mais 14h marque la limite quotidienne.

 

Quelle est la politique de retour de Motorstore ?

 

La plupart des produits achetés sur Motorstore peuvent être retournés et échangés, sans explication à donner. Si une partie de votre commande est endommagée ou incorrecte lorsqu’elle arrive, veuillez nous contacter dès que possible.



INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON

 

Quel est le processus de livraison ?

 

Toutes les commandes sont expédiées sous 24 heures du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Si votre article est en stock et que vous le commandez avant 12h (selon votre marché, États-Unis ou Union européenne), il est probable qu’il soit expédié le même jour.

 

Motorstore est-il en mesure d’expédier internationalement ?

 

Bien sûr ! Dans le monde entier. Nous avons deux (2) entrepôts, aux États-Unis et au Royaume-Uni, pour assurer un meilleur service.

Veuillez ne pas oublier que lors de livraisons internationales, les taxes d’importation et les frais de douane sont à la charge du client. Si, pour quelque raison que ce soit, une commande internationale est refusée pour non-paiement de ces charges, nous vous facturerons des frais de retour à hauteur de 30% de votre remboursement, et nous ne rembourserons pas les frais de livraison.

 

Aux services de quel transporteur faites-vous appel ?

 

Pour les commandes passées dans les Amériques, nous utilisons USPS et UPS avec plusieurs types de service. Pour les commandes passées en Europe ou dans l’hémisphère est, nous utilisons Royal Mail, DHL et UPS.



INFORMATIONS SUR LA SECURITE

 

Les informations de ma carte de crédit sont-elles en sécurité ?


Tout à fait. Nous prenons la sécurité très au sérieux et c’est une de nos priorités absolues chez Motorstore. Toutes vos données sont cryptées en SSL. Nous ne stockons ni n’enregistrons les informations de votre carte de crédit sur nos serveurs.